某连锁汽服集团：从「连而不锁」到全网标准化

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汽车后市场某连锁汽车服务集团
100%
工单标准化率
50%
跨店结算周期缩短
18%
保养复购提升

挑战与痛点

挑战与痛点

该集团旗下 12 家直营网点与 30 家加盟网点，看似一张网络，实际各自为政——「连而不锁」是管理层最大的心病。

  • 各店工单流程自成一套，维修保养服务质量参差不齐
  • 客户与车辆档案分散在各店系统，保养提醒靠人工翻台账
  • 跨网点派单与结算分润靠月底人工对账，扯皮不断
  • 总部看不到各店真实工单与时效，网络化经营无从谈起

解决方案

解决方案

采用售后易多租户连锁架构：总部统管标准与数据，各网点独立运营工单、备件与工程师，跨店业务自动流转。

  • 总部统一服务类型、工单模板与 SLA 考核口径，全网一套标准
  • 维修保养工单标准化流转，每一步操作留痕可查
  • 客户车辆档案集中管理，保养到期自动提醒，唤醒复购
  • 跨网点派单、结算与分润规则化自动核算，告别人工对账

实施成效

实施成效

全网切换上线后，总部第一次拥有了覆盖 42 家网点的实时数据看板，服务质量与经营状况一屏掌握。

  • 维修保养工单流程标准化率 100%，服务质量稳定可复制
  • 跨店结算周期缩短 50%，分润争议基本清零
  • 车辆档案与保养提醒联动，会员保养复购提升 18%
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