产品功能
十二大功能模块覆盖售后服务全链路，模块化设计按需启用
服务流程
一条主线贯穿售后服务始终
客户报修到数据洞察，全流程状态流转清晰可控
报修受理
全渠道统一建单
智能派单
自动匹配工程师
上门服务
移动作业全程留痕
回访评价
满意度自动回收
数据洞察
看板报表辅助决策
核心模块
深度打磨每一个售后场景
全渠道报修受理
微信公众号、企业微信、电话录入、客户自助 H5、设备 SN 扫码，全部渠道统一汇入工单池，客户报修不再遗漏。
- 多渠道报修统一受理与自动建单
- 历史工单关联与重复报修识别
- 报修信息智能补全，30 秒完成建单
- SLA 时效建单即启动，全程可控
智能派单调度
区域、技能、负载多规则引擎自动匹配最合适的工程师，让每一次派单都快而准。
- 按区域、技能、负载自动匹配工程师
- 紧急工单抢单与多人协同派单
- 改派、转派、协派全场景覆盖
- 未接单与超时自动预警逐级升级
工程师移动作业
H5 轻应用免安装，微信打开即用，工程师现场作业全流程线上完成。
- 接单、到场签到、完工反馈一体化
- 现场拍照与视频留证
- 客户电子签名确认服务凭证
- 服务轨迹与工时自动统计
备件与保修管理
备件从库存到核销、设备从 SN 档案到保修判定，资产与服务联动管理。
- 多仓备件库存与低库存预警
- 申领发货、旧件返还全流程追溯
- 序列号档案与保修期自动判定
- SN 防伪查询保护品牌与客户
回访评价与数据看板
服务完成后自动回访，满意度数据回流看板，售后运营状况一屏掌握。
- 自动回访任务与满意度调查
- 运营监控、经营概览双看板
- 工程师绩效与质量分析报表
- 差评投诉自动升级闭环处理
端能力
一套系统，服务四类角色
| 角色 / 端 | 使用方式 | 核心能力 | 典型场景 |
|---|---|---|---|
| 管理端（PC Web） | 浏览器访问 | 工单管理、派单调度、备件库存、报表看板、系统配置 | 客服/调度员/管理层日常运营 |
| 工程师移动端（H5） | 微信 / 浏览器打开 | 接单签到、处理反馈、拍照签名、工时轨迹、备件申领 | 工程师上门与现场作业 |
| 客户自助端（C 端 H5） | 微信 / 浏览器打开 | 在线报修、进度查询、服务评价、保修查询、SN 防伪 | 客户自助报修与查询 |
| 开放能力（API） | REST API / 企微集成 | 工单与客户数据同步、消息通知、第三方系统对接 | 与 ERP / CRM 等系统集成 |
安全与部署
企业级安全，灵活的部署方式
权限与审计
组织架构、角色权限、数据权限三级管控，全量操作日志留痕审计。
数据安全
传输加密与敏感信息脱敏，支持私有化部署，数据存储在企业自有环境。
SaaS 订阅
云端开箱即用，无需自建基础设施，按需订阅弹性扩容。
私有化部署
支持部署在企业自有服务器或私有云，满足数据合规要求。
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