某医疗器械企业：全程追溯的合规服务

医疗器械服务对合规追溯与响应时效要求严格：

• 监管要求服务过程全程留痕，纸质记录难以满足；
• 医院场景响应时效敏感，缺乏 SLA 分级管理工具；
• 多院区服务请求分散，统一调度难。

• 签到、处理、签收、回访全流程线上留痕，随时可查；
• 按客户等级与服务类型配置 SLA 分级响应，超时自动预警；
• 多院区工单统一调度，支持跨网点协同派单。

• SLA 响应达标率提升至 98%；
• 客户满意度稳定在 96% 以上；
• 投诉处理时长缩短一半，实现闭环管理。