某大型机械设备制造企业：区域化调度实践

该企业设备分布全国，售后服务此前主要依靠电话报修与 Excel 台账调度：

• 报修信息分散在电话与微信中，漏单、重复建单时有发生；
• 派单依赖调度员经验，跨区域协同成本高、时效差；
• 保修判定靠人工翻台账，保内外收入长期算不清。

基于售后易搭建全国统一的售后服务管理平台：

• 接入电话、微信与扫码报修渠道，统一工单池受理；
• 启用区域化智能派单引擎，按区域、技能、负载自动匹配工程师；
• 建立设备 SN 档案与保修期自动判定，保养计划自动生成巡检工单。

系统上线后，售后服务运行效率显著改善：

• 派单响应速度提升约 60%，跨区域协同成为日常；
• 单均上门成本下降约 30%；
• 保内外服务收入与备件成本首次实现自动核算。