昆山鑫云信息科技有限公司正式发布售后服务平台「售后易」，以工单为核心贯通报修受理、智能派单、上门服务、备件供应与数据看板全流程，帮助企业把售后服务从成本中心变为客户信任引擎。
以工单为核心的一体化平台
2025 年 6 月，昆山鑫云信息科技有限公司正式发布售后服务平台「售后易」。平台围绕售后工单全生命周期，把分散在电话、微信、Excel 里的服务过程搬到线上统一管理，让每一次服务响应都可追踪、可度量、可复盘。
- 全渠道报修统一受理，自动建单
- 区域、技能、负载多规则智能派单
- 备件申领、旧件返还全流程追溯
- 回访满意度与服务数据看板联动
为什么现在做售后服务数字化
长期以来，售后服务被许多企业视为「救火队」：客户报修靠电话接力，派单凭经验，备件账实不符，服务好坏没有数据。随着装备制造、医疗器械等行业客户对响应时效和服务体验要求不断提高，售后正在从成本中心转向客户经营的主战场。
售后易的定位很清晰：不做大而全的 ERP，只把售后服务这一段做深做透，让企业两周内就能上线见效。
服务承诺
发布之日起，售后易开放 SaaS 版预约试用，同时支持私有化部署，满足数据合规要求较高的医疗与军工客户。