售后易回访满意度模块上线：完工自动触发回访任务，满意度结果回流工程师绩效；差评自动升级至主管跟进处理，形成服务质量的闭环管理。
自动回访，闭环管理
工单完工后系统自动创建回访任务，可配置短信或电话回访。客户评价直接关联工程师与工单，差评自动升级至服务主管，处理结果记录在案，形成「服务—评价—改进」的完整闭环。
- 完工自动触发回访任务
- 满意度结果关联工程师绩效
- 差评自动升级与处理留痕
- 满意度趋势多维度统计分析
满意度数据的两种用法
对内，满意度是工程师考核与服务改进的依据；对外，累计的好评与响应数据是品牌信任的证明，可脱敏用于官网案例与市场物料。