售后易智能派单引擎正式上线，支持按区域、技能标签与工程师负载三重规则自动匹配，紧急工单抢单、多人协同与超时逐级升级机制同步开放。
三重匹配怎么工作
派单引擎接到工单后，先按服务区域筛选可覆盖的工程师，再按技能标签（如机械、电气、软件）过滤，最后结合当前在手工单量评估负载，自动推荐最合适的人选。调度员一键确认即可，告别翻通讯录式派单。
- 区域 + 技能 + 负载三重自动匹配
- 紧急工单抢单与多人协同派单
- 改派、转派、协派全场景支持
- 未接单与超时自动预警逐级升级
为管理带来的改变
派单规则线上化后，响应时长、派单准确率、工程师工作量全部透明可查。管理者可以基于数据调整网点人力与值班策略，而不是靠经验拍脑袋。