# 售后易（ShouHou Yi）

> 售后易是一套面向设备制造与装备服务行业的 C 端产品售后管理 SaaS 系统，覆盖报修受理、智能派单、工程师移动作业、备件管理、保修与 SN 防伪、回访满意度、数据看板的全流程售后服务数字化平台。
> 官网：http://www.shouhou.cc ｜ 管理控制台：http://console.shouhou.cc ｜ 联系电话：189-1322-3885 ｜ 邮箱：jackie.lv@ksccit.com

## 产品定位
- 名称：售后易（售后易售后管理服务系统）
- 类型：企业级售后服务管理系统（SaaS / 私有化部署）
- 公司：昆山鑫云信息科技有限公司（江苏昆山，苏ICP备16005377号-12）
- 目标客户：机械设备、医疗器械、仪器仪表、家居家电、汽车后市场等需要上门安装、维修、保养服务的企业

## 核心能力
- 全渠道报修受理：微信公众号、企业微信、电话录入、客户自助 H5、设备 SN 扫码报修，统一进入工单池
- 智能派单调度：按区域、技能、负载自动匹配工程师，支持改派与协同派单，SLA 超时预警
- 工单全流程管理：受理 → 派单 → 处理 → 验收 → 回访 → 关闭，状态流转可配置
- 工程师移动端：接单、到场签到、拍照反馈、电子签名、工时与轨迹记录（H5，无需安装 APP）
- 客户自助服务（C 端 H5）：在线报修、进度查询、服务评价、保修查询
- 备件管理：备件库存、申领发货、旧件返还、备件成本核算
- 保修与 SN 管理：序列号档案、保修激活、SN 防伪查询、保内外自动判定
- 回访与满意度：自动回访任务、满意度调查、投诉升级、返修预警
- 知识库：故障方案库、维修 SOP、帮助中心
- 报表与数据看板：运营监控、经营概览、工程师绩效、质量分析

## 部署与安全
- 支持 SaaS 订阅与私有化部署；多租户、组织与数据权限体系；全量操作日志

## 相关链接
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